對于呼入型企業(yè)來說，那些時刻覺得自己“太難了”？

 

　　高峰時段，客服接待不過來？

 

　　非客服值班時間，錯失客戶？

 

　　業(yè)務(wù)無法直達(dá)，客戶滿意度差？

 

　　智能客服電話機(jī)器人-AI客服電話機(jī)器人百應(yīng)電話機(jī)器人上線了！不同于市場上份額最多的外呼機(jī)器人產(chǎn)品，此次百應(yīng)聚焦于呼入場景。客戶來電，AI接待！全方位解決企業(yè)的“接電話”痛點(diǎn)。免費(fèi)試用請加葉經(jīng)理微信：18650993191

 

　　呼入場景中，客戶是主導(dǎo)，他們訴求分散、開放性問題多，對機(jī)器人的話術(shù)、知識庫的要求很高，高研發(fā)門檻將許多公司拒之門外。

 

　　百應(yīng)電話機(jī)器人的研發(fā)人員無懼難題，憑借產(chǎn)品AI語音技術(shù)的先天優(yōu)勢，反復(fù)梳理了多重流程主線，準(zhǔn)備了足夠多的應(yīng)對方案，通過對電話機(jī)器人技術(shù)與場景的千錘百煉，成功上線了智能呼入機(jī)器人。

　　智能客服電話機(jī)器人-AI客服電話機(jī)器人功能詳解

 

　　百應(yīng)擁有多輪會話能力，能夠充分識別用戶真實(shí)意圖，解答客戶問題、服務(wù)引導(dǎo)，可替代人工獨(dú)立完成80%的常見業(yè)務(wù)接待，實(shí)現(xiàn)高度智能的用戶自助服務(wù)。

 

　　通話過程支持打斷、重復(fù)、沉默等多形式溝通，開放未知問題應(yīng)答，如有必要（通話內(nèi)容觸發(fā)了某些條件），可設(shè)置轉(zhuǎn)人工，由人工坐席第一時間跟進(jìn)。

 

　　系統(tǒng)自動保存每通電話錄音、轉(zhuǎn)寫文字，根據(jù)通話內(nèi)容判斷客戶意圖標(biāo)記分類，將所有來電信息整理成統(tǒng)計報表，自動生成工單，方便人工后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。

 

　　覆蓋多個行業(yè)場景

 

　　在運(yùn)營商、保險、銀行、餐飲、物流、醫(yī)療、教育等行業(yè)中，1對1直接交流的電話服務(wù)仍然是企業(yè)與用戶溝通的最重要方式，純?nèi)斯そ哟斯し?wù)負(fù)荷大，隨著人力成本的攀升、客服崗位流動大，給企業(yè)帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

 

　　百應(yīng)的AI呼入坐席可以提供查詢、咨詢、預(yù)定、售后、業(yè)務(wù)辦理、快速轉(zhuǎn)人工等來電接聽服務(wù)，充分為企業(yè)分憂。

 

　　比如在餐飲行業(yè)中，為客戶提供訂餐服務(wù)。當(dāng)客戶致電訂餐熱線后，機(jī)器人會詢問客戶關(guān)鍵信息，確定就餐人數(shù)、就餐時間、聯(lián)系方式、稱呼等信息，根據(jù)預(yù)約情況，為客戶預(yù)定相應(yīng)的包間。

 

　　百應(yīng)可為商家提供客戶咨詢服務(wù)，機(jī)器人接通熱線后，會介紹公司情況、活動內(nèi)容，詢問客戶咨詢具體問題，為客戶做進(jìn)一步的講解，吸引客戶到店、深入了解。

 

　　對于業(yè)務(wù)繁忙、分工明確的企事業(yè)單位，電話分流能切實(shí)提高工作效率。AI坐席快速轉(zhuǎn)人工服務(wù)，客戶只需說出關(guān)鍵問題，即可快速轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的人工客服處理。

 

　　除了接電話，還更有意義。

 

　　機(jī)器人7x24小時在線，用戶可以立即呼叫它！然而，配置人工智能坐席的意義不僅僅在于減輕“接聽電話”的痛苦。

 

　　贏得更多客戶。面對繁忙的呼叫熱線，人工接收失敗會給企業(yè)造成損失，擴(kuò)大人工座席的成本太高。人工智能電話機(jī)器人可以快速、低成本地擴(kuò)展。可以有效降低企業(yè)的通話損失，獲得更多的溝通機(jī)會。

 

　　提高了客戶體驗(yàn)。為了應(yīng)對大量的咨詢，傳統(tǒng)的呼叫中心往往設(shè)置導(dǎo)航層，響應(yīng)速度慢，用戶體驗(yàn)差。通過人工智能接待，客戶可以一打電話就接聽。客戶可以通過說出相應(yīng)的問題直接聯(lián)系到相關(guān)業(yè)務(wù)，客戶滿意度較高。

 

　　通過人工智能坐席完成企業(yè)與客戶之間的對接，解決高峰時段客服人力不足的問題，降低企業(yè)的勞動力投入成本，同時幫助用戶快速解決問題，最終雙向提高企業(yè)和用戶的滿意度。